Das Bonusprogramm für mehr Kundendurchdringung
Projektüberblick
Situation
Die Beziehung zwischen Banken/Sparkassen und ihren Kundinnen stagniert vielfach. Die Gründe hierfür sind vielfältig: Kundinnen setzen sich teilweise nicht proaktiv mit ihrer Finanzsituation auseinander, in den seltensten Fällen ist das Produktangebot der Hausbank den Kundinnen überhaupt vollständig bekannt und die Wechselschwelle zu anderen Banken (insb. bei Einzelprodukten) senkt sich stetig ab. In der Konsequenz nutzen Kundinnen im Schnitt nur zwei bis drei Produkte ihrer primären Bank - für die an dieser Stelle enormes Potenzial liegen bleibt.
Solution
Um die Kundendurchdringung dauerhaft und flächendeckend zu erhöhen, ist es wichtig, dass alle Kundinnen einen möglichst einfachen Überblick über die gesamte Produktpalette der Bank und die Vorteile der Hausbank gewinnen können. Im Hausbankbonus sehen Kundinnen nach nur wenigen Klicks die gesamte Produktpalette, erkennen die bereits genutzten Produkte und können angeben, ob sie das Produkt bereits bei einem anderen Anbieter beziehen oder Interesse daran haben.
Durch das Abschließen mehrerer Produkte können Kundinnen Punkte sammeln, um einen monetären Bonus zu erhalten. Der Kontakt-Button ermöglicht eine direkte Kontaktmöglichkeit mit der Bank und signalisiert Beratungsbedarf. Für Bankberaterinnen ist das Tool ein zentrales Vertriebsinstrument, das im Kundengespräch eingesetzt wird, um bekannte Produkte zu diskutieren und unentdeckte Produkte zu präsentieren.
Mehrwerte auf einem Blick
Erhöhte Kundendurchdringung
Die verbesserte Übersicht aller Bankprodukte nebst Tarifverbesserungen schafft für Kundinnen Anreize, weitere relevante Produkte auszuwählen
Loyale Kunden
Die höhere Produktnutzungsquote verringert die Wechselbereitschaft der Bestandskundinnen und ist ein guter Gradmesser für deren Loyaliät
Effiziente Kontaktaufnahme
Interessentinnen können direkt im Tool einen Beratungstermin für die gewünschten Produkte vereinbaren, um etwaige Fragen zu klären
Informationen zu Konkurrenzprodukten
Durch die Abfrage der Interessen oder Konkurrenzanbieter pro Produkt verschafft sich die Bank einen Überblick über die Gewohnheiten der Kundinnen
Gezielte Nachverfolgung
In Verbindung mit der Berateransicht lässt sich anhand der angegebenen Produktinteressen eine schnelle Bearbeitung der Anfragen durchführen
Informative Produktübersicht
Anhand einer Produktpalette können Endkunden überprüfen, wie gut Sie in fünf zentralen Bedarfsfeldern aufgestellt sind und so Lücken identifizieren und schließen
VB Kurpfalz
“Unser LieblingsbankBONUS ist ein individuell auf unsere Bank zugeschnittenes Loyalitätsprogramm, bei dessen Entwicklung und Implementierung uns applied und zeb in einem schnellen und gleichzeitig sehr konstruktiven Prozess begleitet haben.”
Frank Astor, Bereichsleiter Vertriebsmanagement
Outcome
Durch die Übersicht werden Kundinnen schnell und einfach über die gesamte Produktpalette der Hausbank informiert und können so bereits früh im Entscheidungsprozess für weitere Produktabschlüsse unterstützt werden. Das integrierte Bonusprogramm schafft weitere Anreize zum Abschluss neuer Produkte und bietet somit auch direkte und sichtbare Vorteile für die Kundinnen sowie eine spielerische Erhöhung der Kundendurchdringung und -loyalität für ihre Bank. Der integrierte Kontakt-Button ermöglicht es, das Interesse von der Kundenseite aus zu signalisieren, somit wird das sich anschließende Beratungsgespräch durch die Kundinnen als persönliches Add-on empfunden. Der Hausbankbonus schafft es, durch die Gesamtübersicht aller Produkte auch während Beratungsgesprächen als zentrales Vertriebstool zu agieren und erleichtert dadurch den Arbeitsalltag der Beraterinnen. Am Ende profitieren alle. Ihre Bank und ihre Kundinnen.
Preis auf Anfrage
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