Kundinnendurchdringung leicht gemacht
Projektüberblick
Situation
Die Neukundengewinnung ist aufgrund des gestiegenen Wettbewerbs keine leichte Aufgabe mit hohen Kosten und niedrigem Erfolg. Banken stellt das vor die Notwendigkeit, die Kundendurchdringung und die Anzahl der abgeschlossenen Produkte je Kundin zu erhöhen. Derzeit benutzen Kundinnen nur zwei bis drei Produkte ihrer primären Bank, während ihnen das zusätzliche Angebot oft gar nicht bewusst ist. Eine Kampagne der Bank wird von vielen Kundinnen als störend wahrgenommen und bringt nicht die nötigen Erfolge. Eine Möglichkeit für eine zielgenaue Kundenansprache basierend auf deren Bedürfnissen fehlt.
Solution
Die Berateransicht schafft - in Verbindung mit unseren weiteren Produkten ZustimmungPlus und dem Hausbankbonus - den Rahmen für eine informierte Kundenansprache. Über den Hausbankbonus werden die Kundinnen auf das gesamte Produktangebot der Bank aufmerksam und können ihr Interesse für bestimmte Produkte übermitteln. Die Berateransicht sammelt diese Interessen und bietet die Möglichkeit zur direkten Kontaktaufnahme aus dem Tool. Außerdem können Bankberaterinnen auf dem Dashboard den Zustimmungsstatus ihrer Kundinnen sehen und bei Bedarf die nötigen Schritte ergreifen, um die Zustimmung für die verschiedensten Themen der Kundin einzuholen.
Mehrwerte auf einem Blick
Aktivierung Bestandskunden
Schnelle und gezielte Kontaktaufnahme mit den Kundinnen anhand von Events im System
Effizientsteigerung bei Beraterinnen
Die Möglichkeit zur direkten Kontaktaufnahme mit Endkundinnen über das Tool senkt die Bearbeitungszeiten
Informative Gesamtübersicht
Kundenspezifische Produktinteressen oder Zustimmungsstatus auf einen Blick für die gezielte Kundenansprache
Kompatibilität mit applied Produkten
Die Berateransicht visualisiert die Informationen von ZustimmungPlus, sowie dem Hausbankbonus und künftig weiteren applied Produkten
Outcome
Die intuitive und benutzerorientierte Oberfläche bietet Bankberaterinnen eine schnelle Übersicht aller Kundeninteressen, Bedürfnissen und den Zustimmungsstatus all ihrer Kundinnen. Durch die gezielte und schnell Kontaktaufnahme über das Tool wird die Kundendurchdringung erhöht und der Personalaufwand für die Bearbeitung der Bestandskundinnen wird verringert. Die Berateransicht bietet damit ihrer Bank die Möglichkeit zur gezielten Nachverfolgung und den Kundinnen eine Möglichkeit, von den zusätzlichen Produktabschlüssen zu profitieren.
Preis auf Anfrage
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